Informativa privacy

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Ultimo aggiornamento: 9 novembre 2026.

1. Titolare del trattamento

Fedroservice di Federico Rossi – Via Rolando 171, 35016 Piazzola sul Brenta (PD) – P.IVA 03429350287 – email [email protected] – tel. 348 244 0345.

2. Quali dati trattiamo, perché e per quanto tempo

• Richieste di contatto (telefono, WhatsApp, email, modulo “Invia una richiesta”): nome, telefono, comune o attività, servizio richiesto, messaggio. Servono per risponderti e preparare sopralluoghi, preventivi e offerte. Base giuridica: misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR). Conservazione: fino a 24 mesi se la richiesta non porta a un rapporto.
• Clienti: dati necessari per svolgere i lavori e i servizi e per gli obblighi fiscali. Base giuridica: contratto e obblighi di legge (art. 6.1.b e 6.1.c GDPR). Conservazione: per tutta la durata del rapporto e poi per i tempi di legge, ad esempio 10 anni per i documenti contabili.
• Dati tecnici di navigazione: il fornitore che ospita il sito registra, per sicurezza e funzionamento, dati come indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta e tipo di browser. Base giuridica: legittimo interesse a proteggere il sito (art. 6.1.f GDPR). Non li usiamo per profilarti. Conservazione: per il tempo breve previsto dal fornitore per i log tecnici.
• Demo vocale di ChiamataIntelligente: vedi il punto 3.
• Segreteria telefonica con assistente virtuale: vedi il punto 4.

3. Demo vocale di ChiamataIntelligente

Nella pagina Digitale puoi parlare con un assistente vocale di prova. Ecco come funziona.

• Quando: solo se premi “Avvia la demo”. Prima di quel momento la pagina non contatta il servizio della demo e non usa il microfono. Il microfono si attiva solo se lo autorizzi nel browser e puoi revocare il permesso quando vuoi.
• Con chi parli: con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona (art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689, “AI Act”). L’assistente lo dice all’inizio di ogni conversazione. Le attività della demo sono di esempio: nessuna prenotazione o ordine viene davvero registrato.
• Quali dati: la tua voce in tempo reale, il testo trascritto della conversazione e la risposta dell’assistente, le informazioni che decidi di dire, i dati tecnici della connessione (indirizzo IP, browser, durata). Ti chiediamo di non dire dati personali reali: nome e numero di fantasia vanno benissimo. Non dire mai dati sanitari, dati di altre persone, dati bancari o password.
• Chi elabora i dati: il fornitore della piattaforma telefonica e vocale (di seguito “fornitore telefonico”), società con sede negli Stati Uniti nominata responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. Riconoscimento vocale, modello di intelligenza artificiale e voce sintetica sono forniti tramite la sua piattaforma, che può avvalersi di propri sub-responsabili.
• Dove: il servizio è configurato con l’area dati europea del fornitore telefonico: la conversazione viene instradata verso i suoi data center europei (ad esempio Francoforte) e le conversazioni salvate sono conservate nell’Unione Europea. Alcune elaborazioni tecniche possono avvenire anche fuori dall’Unione Europea, con le garanzie indicate al punto 8.
• Per quanto tempo: l’audio non viene registrato. Il testo trascritto e il riepilogo della conversazione vengono conservati per un massimo di 12 mesi, per controllare la qualità delle risposte e prevenire abusi, e poi cancellati. Il fornitore telefonico conserva inoltre i dati tecnici e di fatturazione che deve tenere per legge e per sicurezza, come data, ora e durata della sessione. Ogni demo dura al massimo 3 minuti.
• Verifica anti-bot e limite giornaliero: quando premi “Avvia la demo” parte una verifica di Cloudflare Turnstile, che controlla alcuni dati tecnici del browser e della connessione (come l’indirizzo IP) per distinguere le persone dai programmi automatici. Cloudflare usa questi dati solo per la verifica, come responsabile del trattamento. Poi il nostro sistema conta quante demo sono partite dalla tua connessione: salva solo un’impronta cifrata e non reversibile dell’indirizzo IP, che si cancella da sola dopo 24 ore, per permettere al massimo 2 demo al giorno. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a prevenire abusi e costi anomali (art. 6.1.f GDPR).
• Accesso solo dall’Unione Europea: il sito e le demo sono disponibili solo per chi si collega da un Paese dell’UE. Il Paese viene stimato da Cloudflare a partire dall’indirizzo IP, al momento della visita, e non viene salvato. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a offrire il servizio solo nel mercato in cui operiamo (art. 6.1.f GDPR).
• Componente della demo: il programma che fa funzionare la chiamata nel browser viene caricato dal nostro sito. Solo se non è disponibile viene caricato da unpkg.com, un servizio di distribuzione di software che riceve il tuo indirizzo IP. Il componente può usare la memoria tecnica del browser solo per far funzionare la chiamata.
• Base giuridica: la tua richiesta di provare il servizio (art. 6.1.b GDPR); per la conservazione delle trascrizioni, il nostro legittimo interesse a controllare la qualità e prevenire abusi (art. 6.1.f GDPR). Non prendiamo decisioni automatiche che ti riguardano (art. 22 GDPR) e non usiamo le conversazioni della demo per pubblicità o profilazione.

4. Segreteria telefonica con assistente virtuale

Quando Federico è al lavoro e non può rispondere al 348 244 0345, la chiamata viene deviata al numero 041 253 0790, dove risponde l’assistente virtuale di Fedroservice. Ecco come funziona.

• Con chi parli: con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona. All’inizio della chiamata l’assistente dice di essere un assistente virtuale e che la chiamata viene trascritta (art. 50 AI Act). Non passa la chiamata, non dà prezzi o tempi e non sostituisce i servizi di emergenza: in caso di pericolo chiama il 112.
• Cosa fa: chiede di cosa hai bisogno e prende i dati per farti richiamare. Se la richiesta è urgente (ad esempio sei senza corrente o c’è un guasto pericoloso) avvisa subito Federico con un SMS. Le altre richieste arrivano a Federico in un riepilogo la mattina del giorno lavorativo successivo. Se lo chiedi, segna un sopralluogo per la settimana successiva, che Federico ti conferma quando ti richiama.
• Quali dati: il numero da cui chiami, nome e cognome, comune, indirizzo (solo se serve un intervento), il servizio e la richiesta, se è urgente, l’eventuale appuntamento, il testo trascritto e il riepilogo della chiamata. La voce viene elaborata solo durante la chiamata: l’audio non viene registrato. L’assistente non chiede dati bancari, documenti, codici fiscali, password o codici dell’allarme e del cancello: non dirli.
• Perché e su quale base: per richiamarti, organizzare sopralluoghi e interventi e avvisare Federico delle urgenze, su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR). Per i limiti contro le chiamate abusive e per controllare la qualità delle risposte, sulla base del nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR). Le chiamate di fornitori e altre persone sono trattate per lo stesso legittimo interesse.
• Chi tratta i dati per nostro conto (responsabili ai sensi dell’art. 28 GDPR): il fornitore telefonico, per il numero, la chiamata, l’assistente virtuale, la trascrizione e gli SMS; Google, per il foglio delle richieste, il calendario dei sopralluoghi e le email di avviso; Cloudflare, per l’inoltro tecnico dei dati tra l’assistente e il foglio, senza conservarli. Il fornitore telefonico tratta inoltre come titolare autonomo i dati di traffico telefonico (numeri, data, ora e durata) per fatturazione, sicurezza e obblighi di legge. La deviazione della chiamata è gestita dall’operatore telefonico di Federico.
• Dove: il numero e le chiamate sono gestiti nei data center europei del fornitore telefonico (Francoforte) e le trascrizioni sono conservate in Germania. Il fornitore telefonico, Google e Cloudflare fanno parte di gruppi con sede negli Stati Uniti: vedi il punto 8.
• Per quanto tempo: trascrizioni e riepiloghi delle chiamate al massimo 90 giorni; richieste, appuntamenti ed email di avviso al massimo 12 mesi, poi vengono cancellati; gli SMS ricevuti da Federico vengono cancellati dopo averti richiamato; il contatore contro le chiamate abusive usa il numero in forma cifrata e si cancella ogni giorno.
• Se non vuoi parlare con un assistente virtuale: puoi lasciare solo nome e numero e Federico ti richiama, oppure scrivere a [email protected] o su WhatsApp al 348 244 0345.

5. Come funziona il modulo di contatto

Il modulo non invia né salva dati sul sito. Premendo “Invia su WhatsApp” o “Invia per email” si apre l’app WhatsApp o il tuo programma di posta con il messaggio già scritto: decidi tu se inviarlo. Una volta inviato, il messaggio viene gestito tramite WhatsApp (WhatsApp Ireland Ltd.) o tramite il nostro fornitore di posta elettronica, secondo le rispettive informative.

6. Cookie e servizi esterni

Questo sito non usa cookie, né di profilazione né di analisi, e non contiene strumenti di tracciamento: per questo non trovi nessun banner. Caratteri, immagini e video sono ospitati sul nostro sito. Gli unici servizi esterni sono quelli che attivi tu: la demo vocale con la sua verifica anti-bot (punto 3) e i collegamenti esterni come WhatsApp, Google Maps o Facebook, che applicano la propria informativa.

Demo delle web app per pizzerie e hotel. Le pagine dimostrative della pizzeria e dell’hotel (attività di esempio) salvano le prenotazioni e gli ordini di prova solo nella memoria del tuo browser (localStorage), per farli comparire anche nel gestionale aperto in un’altra scheda. Questi dati non vengono inviati a noi né ad altri, non sono cookie e puoi cancellarli con “Ripristina demo” o cancellando i dati del sito dal browser. Usa nomi e numeri di fantasia.

7. Chi può vedere i dati

Il Titolare, Federico Rossi, e i collaboratori da lui autorizzati. Inoltre, come responsabili del trattamento, i fornitori dei servizi tecnici necessari: Cloudflare, Inc. (hosting e sicurezza del sito, verifica anti-bot e limite giornaliero della demo, inoltro tecnico della segreteria), il fornitore della piattaforma telefonica e vocale (demo vocale, segreteria telefonica e servizio ChiamataIntelligente), Google (foglio, calendario ed email della segreteria), il fornitore di posta elettronica, WhatsApp se ci scrivi lì, il commercialista per gli adempimenti fiscali. I dati non vengono diffusi né venduti. L’elenco aggiornato dei fornitori, con i loro nomi, è disponibile su richiesta scrivendo a [email protected].

8. Trasferimenti fuori dall’Unione Europea

Cloudflare, il fornitore telefonico, Google e WhatsApp (gruppo Meta) fanno parte di gruppi con sede negli Stati Uniti. Anche quando i dati sono conservati in Europa, alcune attività tecniche (ad esempio elaborazione, assistenza, sicurezza e fatturazione dei fornitori) possono comportare un trattamento o un accesso dagli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene con le garanzie del Capo V del GDPR: decisione di adeguatezza UE-USA (Data Privacy Framework), per i fornitori aderenti, oppure clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

9. Per le attività che usano ChiamataIntelligente

Quando un’attività attiva ChiamataIntelligente per i propri clienti, è lei il titolare dei dati di chi chiama. Fedroservice agisce come responsabile del trattamento con un contratto apposito (art. 28 GDPR), che indica dove sono trattati i dati, per quanto tempo, con quali misure di sicurezza e con quali sub-responsabili, tra cui il fornitore telefonico. L’assistente dichiara sempre di essere un’intelligenza artificiale.

10. Sei obbligato a darci i dati?

No. Senza i dati di contatto, però, non possiamo risponderti o richiamarti. Per la demo non servono dati reali.

11. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti al trattamento basato sul legittimo interesse o riceverli in un formato leggibile (artt. 15-22 GDPR), scrivendo a [email protected]. Vale anche per le trascrizioni della segreteria telefonica: indicaci il numero da cui hai chiamato e il giorno. Rispondiamo entro un mese. Hai anche il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

12. Minori

Il sito e la demo sono pensati per adulti e attività. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni; la demo è riservata ai maggiorenni.

13. Sicurezza

Il sito è statico, senza database né aree riservate. È servito solo tramite connessione cifrata (HTTPS) con protezioni contro gli usi impropri, e consente l’uso del microfono solo sulla pagina della demo e solo dopo il tuo consenso nel browser. L’accesso alle richieste della segreteria è limitato al Titolare. I fornitori sono scelti per le loro garanzie di sicurezza.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa, ad esempio se cambiano i fornitori o i servizi. La data dell’ultimo aggiornamento è sempre indicata in alto. Vedi anche i termini e condizioni d’uso.